Je, umewahi kutumia sehemu kubwa ya bajeti yako kwenye kampeni ya matangazo ya kidijitali yenye utendaji wa juu, ukaona idadi ya wageni kwenye dashibodi yako ikipanda kwa kasi, lakini baadaye ukagundua kuwa idadi halisi ya maombi ya kujiunga haikubadilika sana? Hali hii ni ya kawaida na inakatisha tamaa katika Elimu ya Juu. Mara nyingi tunachukulia tovuti kama kijitabu cha kidijitali, mahali pa kuonekana kuvutia na kuonyesha tamko la maono na dhamira, ilhali inapaswa kuwa injini yenye nguvu ya usajili. Mwanafunzi kutoka Mumbai, Lagos au São Paulo anapofika kwenye ukurasa wako, hatafuti “uzoefu wa chapa”; anatafuta sababu ya kukuamini na kukabidhi mustakabali wake.
Hali ya “kabla” kwa taasisi nyingi ni tovuti inayoonekana nzuri lakini inayofanya kazi kama maze. Hali ya “baada” ni safari iliyorahisishwa inayoondoa “msuguano wa maamuzi”. Ikiwa tovuti yako haibadilishi wageni kuwa waombaji, mara nyingi si tatizo la ukosefu wa hamu; ni tatizo la “njia”. Kuelewa kwa nini tovuti za vyuo vikuu zinashindwa kubadilisha wageni kuwa waombaji ni hatua ya kwanza ya kurejesha faida ya uwekezaji wa masoko (ROI) na kujenga kundi la wanafunzi wa kimataifa lenye uthabiti.
Katika
UniNewsletter , tunachambua changamoto hizi za kidijitali na athari zake katika utendaji wa usajili wa kimataifa. Hebu tuchunguze matatizo mahususi ya ubadilishaji kwenye tovuti za vyuo vikuu yanayowazuia wanafunzi wa kimataifa kubofya kitufe muhimu cha “Apply”.
Jinsi Wanafunzi wa Kimataifa Wanavyotumia Tovuti za Vyuo Vikuu
Mara nyingi tunakosea kwa kudhani kuwa wanafunzi wa kimataifa hutumia tovuti kwa njia ile ile kama wanafunzi wa ndani. Sivyo ilivyo. Mwanafunzi wa ndani anaweza kuwa tayari anaifahamu mji wako au sifa ya kitaifa ya taasisi yako. Mwanafunzi wa kimataifa mara nyingi huanza kutoka sifuri. Anapitia tovuti yako akiwa na hisia za hatari kubwa na wasiwasi mkubwa.
Kwao, tovuti ni “chanzo cha ukweli”. Wanahitaji zaidi ya taarifa za kozi; wanataka ushahidi wa hatua za usalama, maelezo ya taratibu za visa, na taarifa kuhusu fursa za ajira. Kulingana na utafiti wa
QS Quacquarelli Symonds , karibu 60% ya wanafunzi wa kimataifa wanasema kuwa tovuti ya chuo kikuu ndiyo rasilimali yenye ushawishi mkubwa katika mchakato wao wa kufanya uamuzi. Ikiwa rasilimali hiyo inachanganya, hawakasiriki tu; wanaondoka.
Matatizo Makuu ya Ubadilishaji kwenye Tovuti za Vyuo Vikuu
Matatizo ya kawaida ya ubadilishaji mara chache hutokana na ukosefu wa taarifa; mara nyingi hutokana na ukosefu wa taarifa zinazopatikana kwa urahisi.
Tovuti nyingi za usajili wa wanafunzi wa kimataifa hukumbwa na “vizuizi vya idara”. Taarifa za udahili ziko sehemu moja, maelezo ya ufadhili au udhamini sehemu nyingine, na hadithi za “maisha ya mwanafunzi” zimefichwa kwenye blogu. Kwa mwanafunzi anayejitahidi kukokotoa gharama ya jumla ya elimu yake, mgawanyiko huu huongeza mzigo wa kiakili. Mwanafunzi anapolazimika kufungua tabo kumi na tano ili kuelewa kama anaweza kumudu ada yako, unaunda “msuguano wa ubadilishaji”.
Changamoto za Uzoefu wa Mtumiaji Zinazowazuia Wanafunzi wa Kimataifa
Tukiangalia changamoto za uzoefu wa mtumiaji, mkosaji mkuu mara nyingi ni “msongamano wa taarifa”. Kwa jitihada za kumridhisha kila mkuu wa kitivo na idara, ukurasa wa mwanzo hubadilika kuwa mahali pa kutupia habari na matukio yasiyomhusu mwombaji mtarajiwa.
Uboreshaji wa tovuti za elimu ya juu unahitaji mpangilio unaomweka mwanafunzi kwanza.
Uhalisia wa Mobile-First: Katika masoko mengi yanayoibukia, wanafunzi hutumia vifaa vya mkononi kuingia mtandaoni, mara nyingi wakiwa na kasi ya mtandao isiyotabirika. Ikiwa tovuti yako ina maudhui “mazito” yasiyoboreshwa kwa simu, mwanafunzi ataondoka kabla ukurasa haujakamilika kupakia.
Tatizo la “Utafutaji”: Ikiwa sehemu yako ya utafutaji wa ndani haifanyi kazi kikamilifu, mwanafunzi amepotea.
Nielsen Norman Group inaonyesha kuwa watumiaji wanaotegemea utafutaji mara nyingi ndio wenye nia kubwa zaidi; wasipopata jina la kozi wanayotafuta, hudhani kuwa huihatoi.
Mapengo ya Uaminifu kwenye Tovuti za Usajili wa Kimataifa
Uaminifu ni sarafu ya ubadilishaji kwa wanafunzi wa kimataifa. Mwanafunzi anayehama maili 5,000 kutoka nyumbani anaogopa kufanya uamuzi usio sahihi.
Tovuti haipaswi tu kuonyesha picha za kitaalamu na maudhui ya masoko yaliyopangwa vizuri kwa mtazamo wa “brand-first”. Wanafunzi wanataka kuona “hali halisi”. Hapa ndipo
kujenga chapa imara ya kimataifa kupitia maudhui ya kidijitali kunakuwa muhimu. Wanataka kuona video za wanafunzi wa kimataifa waliopo, kusikia kuhusu ajira halisi baada ya kuhitimu, na kuona hali halisi ya mabweni. Ikiwa tovuti yako inaonekana kama “hotuba ya mauzo” badala ya jamii halisi, utakumbwa na kushuka kwa kiwango cha ubadilishaji.
Makosa ya Maudhui Yanayofanywa na Vyuo Vikuu Mtandaoni
Kwanini tovuti nyingi zinashindwa? Kwa sababu zinazungumzia “Chuo Kikuu” badala ya “Safari ya Mwanafunzi”.
Gharama Zilizofichwa: Kukosa uwazi kuhusu “gharama ya jumla ya masomo” (ikiwemo malazi na bima) ni sababu kubwa ya kushindwa kubadilisha wageni kuwa waombaji.
Ujumbe wa Kawaida: Ikiwa tovuti yako inaonekana sawa kabisa na vyuo vingine katika eneo lako, hujampa mwanafunzi sababu ya kukuchagua.
Wito Dhaifu wa Kuchukua Hatua (CTA): “Request More Information” ni wito dhaifu wa kuchukua hatua. “Download Your International Student Guide” ni pendekezo la thamani.
Kwa
kuwekeza katika mwonekano wa chapa wa muda mrefu mtandaoni , unahakikisha kuwa maudhui yako si ya kujaza nafasi tu, bali ni chombo cha ushawishi.
Kwanini “Muundo Mzuri” Pekee Hauwezi Kubadilisha Wageni
Unaweza kuwa na tovuti nzuri zaidi na iliyoshinda tuzo kwa wanafunzi wa kimataifa, lakini ikiwa haiwaelekezi hatua inayofuata, ni uwekezaji ulioshindwa. Uboreshaji wa kiwango cha ubadilishaji (CRO) katika elimu unahusu kuondoa “Labda baadaye” na kuweka “Apply now”.
Hii inahusisha
kampeni za kidijitali zilizolengwa kwa maeneo maalum zinazozungumzia masuala ya kikanda. Mwanafunzi nchini China ana maswali tofauti na mwanafunzi nchini India. Ikiwa tovuti yako inachukulia “Kimataifa” kama kundi moja kubwa lisilotofautiana, unapuuza tofauti ndogo zinazochochea ubadilishaji.
Jinsi Vyuo Vikuu Vinavyoweza Kuboresha Ubadilishaji wa Wanafunzi wa Kimataifa
Kuboresha kiwango cha ubadilishaji hakuhitaji kubuni upya tovuti nzima; kunahitaji “marekebisho ya kimkakati”.
Rahisisha Safari: Punguza idadi ya mibofyo inayohitajika kufikia kurasa za “Requirements” na “Fees”.
Ongeza Ishara za Uaminifu: Onyesha viwango vya taasisi huru na ushuhuda wa wanafunzi kama alama kuu za kuaminika.
Fanya Kiolesura Kiwe cha Kibinadamu: Tumia mazungumzo ya moja kwa moja au vipengele vya “Ask a Student” ili kupunguza umbali kati ya skrini na mtu halisi.
Boresha SEO ya Kimataifa: Hakikisha unajibu maswali ambayo wanafunzi wanaandika kweli kwenye Google, kama ilivyoelezwa katika mwongozo wetu kuhusu jinsi
students choose universities in the digital age .
Kulingana na tafiti za
Google “Path to Purchase” , awamu ya utafiti ya mwanafunzi wa kimataifa inaweza kudumu kati ya miezi 12 hadi 18. Tovuti yako inahitaji kuwa “kitovu” katika kipindi chote hicho, kama ilivyojadiliwa katika uchambuzi wetu kuhusu
academic engagement in the digital era .
Jukumu la Uboreshaji wa Tovuti katika Usajili wa Kimataifa
Hatimaye, tovuti yako ni wakala wako wa usajili wa saa 24/7. Ikiwa wakala huyo anachanganya, ni polepole au hana utu, usajili wako utaathirika. Uboreshaji wa tovuti za elimu ya juu ni mchakato endelevu wa kupima, kujifunza na kuboresha.
Taasisi zinazoshinda ushindani zimeacha mbinu ya “weka na usahau”. Zinatumia uchambuzi wa data kutambua sehemu ambazo wanafunzi huondoka, kisha kubuni mifumo ya urambazaji inayomsaidia mwanafunzi kwanza kabla ya kuzingatia taratibu za ndani.
Hitimisho
Tovuti ya chuo kikuu ipo kwa zaidi ya kutoa taarifa; lengo lake kuu ni kuhamasisha hatua. Matatizo ya ubadilishaji huonekana wazi unapopoteza wanafunzi muhimu wanaochoka kidijitali. Unapobuni tovuti yako kwa kuzingatia uaminifu, uwazi na upatikanaji wa mobile-first, inageuka kuwa rasilimali yako yenye nguvu zaidi ya kuvutia wanafunzi wapya.
Katika UniNewsletter, tunasaidia
universities kuona uwepo wao wa kidijitali kupitia macho ya mwanafunzi. Mustakabali wa usajili hauhusu tu nani ana kampasi bora, bali nani ana njia ya kidijitali iliyo wazi zaidi kuelekea huko.
17-05-2024
Chuo Kikuu cha Marekani cha Ras Al Khaimah
Video Maarufu
